Última actualización: noviembre de 2025
1. Cobertura de envíos
THENOX realiza envíos dentro de los Estados Unidos Mexicanos por medio de paqueterías y servicios de mensajería confiables.
La cobertura exacta puede variar según la zona y la disponibilidad de nuestros proveedores logísticos.
2. Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
- Los pedidos confirmados en días hábiles (lunes a viernes) antes de las 13:00 hrs se gestionan ese mismo día, en la medida de lo posible.
- Los pedidos confirmados después de las 13:00 hrs, en fin de semana o en días festivos oficiales, se procesarán el siguiente día hábil.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación de pago y la salida del pedido de nuestro almacén. Los plazos son estimados y pueden variar según la paquetería, la temporada y la zona de entrega.
-
Ciudad de México y Área Metropolitana:
Aproximadamente de 2 a 4 días hábiles. -
Principales ciudades del interior de la República Mexicana:
Aproximadamente de 3 a 7 días hábiles. -
Zonas extendidas o de difícil acceso:
El plazo puede extenderse hasta 8–10 días hábiles, sujeto a la cobertura de la paquetería.
En temporadas de alta demanda (por ejemplo, Buen Fin, Navidad, promociones especiales), los tiempos de entrega pueden verse incrementados por causas ajenas a THENOX.
4. Costos de envío
Los costos de envío se mostrarán de forma clara en el proceso de compra antes de que usted confirme su pedido.
En su caso, las promociones de envío gratuito se aplicarán conforme a las condiciones y montos mínimos de compra que se indiquen en el Sitio Web.
5. Seguimiento de su pedido
Una vez que su pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería, se le podrá proporcionar:
- Número de guía o rastreo, y
- Liga a la página de la paquetería para el seguimiento en línea,
a través del correo electrónico y/o medio de contacto que haya registrado al realizar su compra.
6. Domicilios incorrectos o imposibilidad de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar:
- Domicilio completo y correcto,
- Referencias suficientes para la entrega, y
- Datos de contacto actualizados.
En caso de:
- Dirección incorrecta o incompleta,
- Rechazo de recepción, o
- Ausencia reiterada del destinatario,
la paquetería podría devolver el paquete al remitente. En estos casos, THENOX podrá:
- Contactarle para reprogramar el envío,
- Solicitar el pago de un nuevo flete (cuando aplique), y
- Determinar, en casos específicos, la cancelación del pedido y/o reembolso parcial, descontando gastos logísticos ya incurridos, conforme a las políticas de cambios y devoluciones.
7. Retrasos por causas ajenas a THENOX
THENOX no se hace responsable por retrasos en la entrega derivados de:
- Fallas o saturación de la paquetería,
- Condiciones climatológicas adversas,
- Bloqueos, accidentes, cierres de vías de comunicación,
- Casos fortuitos o de fuerza mayor,
- Disposiciones de autoridad.
En estos supuestos, THENOX brindará apoyo razonable para el seguimiento del envío, pero no podrá garantizar una fecha exacta de entrega.
8. Paquete dañado o con signos de alteración
Al recibir su paquete, le recomendamos:
- Revisar que la caja/empaque no presente daños severos, roturas o signos de manipulación.
- En caso de notar algún daño visible:
- Anotar la observación en la guía o dispositivo de la paquetería al momento de la entrega, y
- Tomar fotografías del empaque y producto.
Si su producto llega dañado o incompleto, deberá contactar a nuestro servicio de atención a clientes dentro del plazo indicado en las políticas de garantías y devoluciones, proporcionando fotos, número de pedido y guía de envío.
9. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si la guía aparece como “entregado” pero usted no ha recibido el paquete:
- Verifique con las personas que habitan o trabajan en el domicilio.
- Revise con la caseta, administración o recepción (en caso de edificios, oficinas o fraccionamientos).
- Si después de lo anterior continúa sin localizarlo, comuníquese con nuestro servicio de atención a clientes para levantar un reporte y gestionar la aclaración con la paquetería.